"E-village case Bol.com"

Een e-mailmarketingcampagne is een kostefficiënte en directe manier om een groot aantal klanten te benaderen. Deze keer delen wij onze ervaring met het geven van een warm welkom per mail. We laten zien hoe je per mail klanten aan je kunt binden, interesses kunt  achterhalen en klanten kunt bewegen tot een herhaalaankoop. Bol.com heet zijn klanten op een wel heel bijzondere manier welkom.

Bol.com: "De nieuwsbrief voorbij'

Met de campagne “de wereld van bol.com”, wil bol.com (nieuwe) klanten meer aandacht geven. Zij worden persoonlijk uitgenodigd voor een “kijkje in de wereld van bol.com”. Deze klanten krijgen een warm welkom met als doel een positieve waardering voor bol.com te krijgen. De campagne was er op gericht het aantal opt-ins te verhogen en herhaalaankopen te stimuleren. Bovendien werd de klantkennis vergroot door het vergaren van interesses.

Bol.com heeft de klantprocessen in kaart gebracht die invloed hebben op het gedrag van de klant. Deze klantprocessen zijn ingevoegd in een verhaallijn, wat leidde tot ontwikkeling van de animatiefilm. De animatie bestaat uit een aantal ruimtes, o.a. de ontvangsthal en de assortimentsruimte. Na eerst welkom geheten te zijn in de wereld van bol.com, ontvangt de bezoeker in elke ruimte een blauwe bol, deze werken als trigger om de animatie volledig te bekijken. Aan het eind heeft de bezoeker 4 cadeaus ontvangen, 3 cadeaus die een greep vormen uit het brede assortiment en een gratis verzending cadeaubon om een herhalingsaankoop te stimuleren.

De klant ontvangt een e-mail met een persoonlijke uitnodiging. Met E-Village is het zo opgezet dat een klant alleen toegang krijgt tot de “wereld van bol.com” via de persoonlijke uitnodiging. In de “hash code” zit informatie verwerkt die gebruikt wordt voor volledige personalisatie in de animatie. Klanten die de rondleiding voortijdig verlaten, worden bij een volgend bezoek herkend. Daardoor kunnen ze verder kijken waar ze gebleven waren.

Klanten binden
Om net als bol.com klanten aan je te binden met e-mailmarketing is het van belang om de volgende richtlijnen te volgen:

1. Wees origineel
Wanneer u prospects en klanten gaat mailen is het belangrijk dat u nieuwsgierigheid wekt doordat het design er interessant uitziet of door een prikkelende teaser. Wees origineel! Begin anders en sluit anders af. Of zet net als bol.com een creatieve actie op om in korte tijd veel bezoekers te krijgen.

2. Geef
Een eenvoudige manier om nieuwe klanten te binden en aan te trekken is geven. Geef bijvoorbeeld waardevolle tips, interessante artikelen, een kennismakingskorting of een leuke animatiefilm. Door iets van waarde te geven bouwt u aan positieve betrokkenheid en vertrouwen.

3. Schrijf overtuigende teksten
De lezers van uw mail wilt u overtuigen van de kracht van uw aanbod. Wervend schrijven is dan een must om ontvangers te binden en te overtuigen. Besteed bewust aandacht aan interessegebieden van uw doelgroep en geeft antwoord op hun vragen.

4. Straal authenticiteit uit
Maak onderscheid en schep vertrouwen door een duidelijke consistente en authentieke uitstraling. Benoem duidelijk de voordelen en waarde van uw organisatie, product of dienst. Laat deze punten in woord, beeld en kleur in uw online campagnes naar voren komen. 

5. Stimuleer uw klant tot actie
Met succes klanten winnen is niet mogelijk zonder conversiegerichtheid. Stimuleer uw ontvangers tot actie zoals het downloaden van informatie of iets gratis uitproberen. Bouw triggers in zoals de blauwe bollen binnen het welkomstprogramma van bol.com en geef iets weg.

Meer weten?
E-mailmarketing software:
Clang®  by E-Village, www.e-village.nl, Robert Rebergen, 030-6988088
Bol.com:
Bol.com, www.bol.com, Anneke Uiterweerd, 030-6072324