Artikel Highlight

MARCOMissues uitgebreid artikel Tickets.nl
 
Antwoord op vraagstukken waar iedere communicatieadviseur of marketing manager ooit tegenaan kan lopen. MARCOMmagazine geeft jou de kans om aan drie gerenomeerde ZZP’ers je vraag op het gebied van marketing of communicatie voor te leggen. Heb je een vraag, stuur hem dan op naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.

In oktober (her) lanceerde Tickets.nl haar website. Tickets.nl heeft als doel de meest omvangrijke tickets portaal te worden van Nederland. Hierdoor zet ze vol in op het affiliate model met als basis performance based marketing. De 1.8 miljoen zoek resultaten op Google naar Tickets wil tickets.nl inzetten om de verkoop en marketing van deelnemende partijen te stimuleren. Tickets.nl krijgt bij een succesvolle verkoop een commissie over de verkoop. Tickets.nl biedt op onafhankelijke wijze tickets aan waaronder vliegtickets, concerttickets, sporttickets, evenemententickets, theatertickets, musicaltickets en pretparktickets. Na de softlaunch in oktober wil Tickets.nl vanaf februari duidelijk haar naamsbekendheid inzetten en is van mening dat social media een werkbare omgeving zou kunnen zijn. De vraag is alleen op welke wijze en welke kanalen wel of niet.
 
Martijn Berntsen zegt
Je naamsbekendheid en voorkeurspositie binnen social media exponentieel laten stijgen gaat niet vanzelf. Relevantie, daar draait het om! Waarom zou ik Tickets.nl bij mijn vrienden binnen Twitter, Hyves etc. aanraden? En waarom zouden zij dat weer bij hun vrienden doen? Dat gebeurt alleen als Tickets.nl mij die relevante meerwaarde biedt waarvan ik denk, hier moeten mijn vrienden ook gebruik van gaan maken. Alleen dan zal de Tickets.nl voorkeurspositie exponentieel groeien. Maar wanneer ben je relevant? Dat kan alleen de doelgroep zelf je vertellen. Daarom kort de volgende basisstappen:

1) Monitor hoe er nu binnen social media over ticketportalen en Tickets.nl wordt gesproken. Waar vindt de dialoog plaats, wie zijn de Tickets.nl promotors? Wat zijn de ervaringen van gebruikers?
2) Ga het gesprek met ze aan. Welke extra faciliteiten wensen gebruikers en hoe zou Tickets.nl die moeten opzetten?
3) Voer ze uit.
 
Een concreet voorbeeld : stel binnen Twitter en Hyves blijkt dat er een nieuwe band via www.SellaBand.com aan zit te komen, waarbij veel mensen nieuwsgierig zijn hoe ze live spelen. Maak daar gebruik van. Start een samenwerking met Sellaband en organiseer het concert. Publiceer op relevante social platformen dat Tickets.nl-gebruikers zelf verantwoordelijk zijn voor dit concert en laat ze verslag doen via bijvoorbeeld YouTube. In het kort: Tickets.nl luistert, neemt de doelgroep serieus, biedt oplossingen en voert uit wat het belooft. Daarmee maak je het relevante verschil voor de doelgroep. Met het affilliate verdienmodel komt het dan vanzelf goed. Als Tickets.nl 1,8 miljoen loyale bezoekers heeft die graag meedenken over innovatieve toepassingen en daar binnen hun eigen vriendennetwerk reclame voor maken, dan ben ik als contenthoudende partij of adverteerder erg in Tickets.nl geïnteresseerd! Wat do’s: begin klein (start bijvoorbeeld eerst met concertliefhebbers), ben open, doe wat je belooft en blijf flexibel. En hou in gedachten: relevantie, daar draait het om!

Mark de Wit zegt
Tickets.nl zal bij het inzetten van social media zich moeten afvragen wat zij deelt met huidige gebruikers en andere doelgroepen. Dit is onder andere het aanbod, tickets voor: vliegen, concerten, theatervoorstellingen, (sport)evenementen, musicals, pretparken, ferries, local events, festivals, bioscoop en musea. Dit aanbod raakt een interesse gebied van mensen of is zakelijk relevant. De pay off op de homepage van Tickets.nl  ‘grootste’ en ‘onafhankelijke’ ticketsite is mijns inziens te algemeen en biedt niet echt een ‘haakje’ voor user generated content.
Wat mensen wel kwijt willen, is hoe zij hun vlucht ervaren hebben, hoe leuk hun concert cq. theatervoorstelling is geweest of wat zij vonden van de film ‘Komt een vrouw bij de dokter’. Vraag is of deze ervaring door mensen in verband wordt gebracht met Tickets.nl of met de leverancier van de ticket van bijvoorbeeld U2 of Frans Bauer bij een concertticket en KLM of Iberia bij een vliegticket. Ter vergelijk: mensen vliegen met KLM op Schiphol; wordt een vertraging toegerekend aan KLM of aan Schiphol – ik denk het eerste.
Welke kanalen Tickets.nl wel en niet moet inzetten, is niet op voorhand te zeggen. Voorheen leken Facebook, Hyves en Twitter vooral de omgeving voor privé gerelateerde zaken en LinkedIn voor sec zakelijke issues. Dit was overzichtelijk en zou Tickets.nl kunnen gebruiken voor het koppelen van het type ticket (zakelijk/privé) aan het relevante sociale netwerk. Ik ben van mening dat sinds de integratie van Twitter en LinkedIn dit onderscheid kunstmatig is. Bovendien kun je met je vrienden naar een concert van Marco Borsato maar ook met je zakenrelaties plaatsnemen in de Skybox. Dezelfde handeling in een andere sociale context. Tickets.nl wil mee in de vaart der volkeren maar moet zich realiseren dat naamsbekendheid via sociale media vraagt om ambassadeurs die zich niet laten sturen! The proof is in eating the pudding!

Samantha van der Werf zegt
Het affiliatemodel wordt in deze crisistijd gezien als het meest effectieve model vanwege de no cure, no pay insteek. Relevante sites plaatsen links of banners op hun site en ontvangen een commissie per afgesproken conversie. Door de commissie doen de sites veel moeite om het betreffende product te verkopen. Tickets.nl is een prima voorbeeld van affiliate marketing. Je koopt niet op de site zelf maar op de site van de feitelijke aanbieder.
 
Tickets.nl is een breed inzetbaar concept met 11 contentgebieden. Je koopt een ticket voor een beleving, zoals een dagje Efteling, een concert, museumbezoek of een treinreis naar Brugge. En beleving is ook waar het om draait bij social media. Maar de kern van social media is delen. Dat is een natuurlijke spagaat met affiliate marketing, waarbij de kern conversie is.

Social media als Twitter, Hyves, Facebook en blogs lijken ideaal voor doelgericht adverteren, maar de gebruiker kan dit als een inbreuk op de privacy ervaren.
Het is nog niet gebruikelijk om te adverteren op social media, er is nog geen verdienmodel gevonden. Tickets.nl moet zorgvuldig een relatie opbouwen met haar (potentiële) klanten om haar naamsbekendheid te verhogen. Dit kost tijd en moeite.
Ideeën zijn bijvoorbeeld een geautoriseerd Twitteraccount met de ticketaanbieding van de dag of week; via de beheerder van een relevante groep op Hyves of Facebook last-minutetickets doorgeven, een viral marketing actie starten met behulp van YouTube.
Affiliate marketing en social media hebben nog een broze relatie. Als iemand in je netwerk je een product aanbeveelt, dan vertrouw je op haar/zijn oordeel en ga je er niet vanuit dat die persoon geld ontvangt voor haar/zijn aanbeveling. Dus de naamsbekendheid creëren op social media moet wel heel transparant gebracht worden.

* Heeft u zelf een tip voor Tickets.nl stuur dan uw reactie naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. met als  onderwerpregel “Tickets.nl”.

Martijn Berntsen is tien jaar werkzaam in de (inter)nationale media-, marketing en marktonderzoekbranche. Als interimmer is hij werkzaam geweest voor top 500 adverteerders, mediabureaus, exploitanten en telecom organisaties. Hij heeft als specialisme organisaties strategisch te adviseren over innovatieve kansen in de markt. De mogelijkheden van social media, co-creation technieken en client communities. Hij brengt graag zijn marktvisie en succescases naar buiten.  
http://nl.linkedin.com/pub/martijn-berntsen/1/3ab/997

Mark de Wit studeerde Bedrijfskunde in Groningen. Na tien jaar gewerkt te hebben bij financiële dienstverleners in sales & marketing functies besloot hij te gaan freelancen. Vanaf 2005 voerde hij opdrachten uit bij o.a. Avero Achmea, Delta Lloyd en Europeesche. Verder adviseert hij bedrijven over online marketing, zoekmachinemarketing en sociale media.
http://www.linkedin.com/myprofile?trk=hb_side_pro
www.easyleads.nl
www.mark4direct.nl

Samantha van der Werf Jarenlange ervaring als webmanager en een passie voor webontwikkelingen maken Samantha de aangewezen adviseur voor organisaties. Na tien jaar in loondienst gewerkt te hebben, begon ze in 2008 haar eigen bedrijf MantaMedia. Ze adviseert over tekst en beeld, navigatie, gebruiksvriendelijkheid, internetmarketing en zoekmachine-optimalisatie. Ook coördineert Samantha verbetertrajecten en leidt ze webprojecten. Daarnaast geeft ze workshops in bedrijven om mensen bewust te maken van de web 2.0 mogelijkheden. Ze heeft een passie voor marketingcommunicatie via online media, viral marketing, site-optimalisatie en SEO.
http://nl.linkedin.com/in/mantamedia
www.mantamedia.nl